Conditions d’utilisation
Conditions de vente
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Les présentes Conditions de vente régissent les achats effectués sur le site CalleaDesign.
1. Vendeur
Les produits sont vendus par :
CalleaDesign snc di L. Callea & C.
Via Josip Ressel 2/7 int. 12
34018 San Dorligo della Valle – Dolina (TS)
Italie
N° TVA : IT01059410322
REA : TS-121525
E-mail : info@calleadesign.com
Tél. : +39 040 064 6810
2. Produits
CalleaDesign conçoit et fabrique en Italie des horloges et des accessoires d’intérieur.
Les images, couleurs et finitions présentées sur le site visent à représenter chaque produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de veinage, de texture ou de finition peuvent toutefois résulter des matériaux utilisés, des procédés de fabrication artisanale ou des réglages de l’écran du client. Ces variations mineures ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et options disponibles sont précisés sur chaque page produit.
3. Produits fabriqués sur commande
La plupart des produits CalleaDesign sont préparés ou fabriqués spécifiquement après la passation de la commande.
Sauf indication contraire sur la page produit, le délai habituel de préparation et de fabrication est d’environ 5 à 6 jours ouvrés avant expédition.
Ce délai est indicatif et n’inclut pas le temps de transport.
Le fait qu’un produit standard soit fabriqué ou préparé après la commande n’affecte pas, à lui seul, le droit légal de rétractation du client.
4. Personnalisation
Certains produits peuvent être personnalisés, notamment par :
- des gravures ou dédicaces personnalisées ;
- des couleurs RAL ou NCS spécialement demandées par le client ;
- des dimensions ou configurations sur mesure ;
- d’autres modifications individuelles convenues avec CalleaDesign.
Lorsqu’un produit est réalisé selon les spécifications du client ou est clairement personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque la loi applicable le permet.
Lorsque cela est pertinent, cette exclusion est clairement portée à la connaissance du client avant la finalisation de la commande.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les taxes applicables, frais de livraison et autres frais éventuels sont indiqués avant la finalisation de l’achat.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés dans le pays de destination. Sauf inclusion expresse dans la commande, ces frais sont à la charge du destinataire.
6. Commandes et conclusion du contrat
Avant de finaliser l’achat, le client peut vérifier les produits, options, quantités, prix et éventuels frais supplémentaires sélectionnés.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une fois la commande correctement passée, le client reçoit une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
CalleaDesign peut contacter le client si des informations supplémentaires sont nécessaires pour exécuter correctement une commande ou une demande de personnalisation.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du checkout.
Les paiements électroniques sont traités via les systèmes de paiement disponibles sur la plateforme Shopify et les prestataires de paiement concernés.
CalleaDesign ne reçoit ni ne conserve directement les données complètes de carte bancaire du client.
8. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors du checkout.
Les délais d’expédition et de livraison dépendent de la destination et du service de transport utilisé.
Le délai de fabrication ou de préparation doit être considéré séparément du délai nécessaire au transporteur pour livrer la commande.
De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison et des coordonnées fournies.
9. Droit de rétractation
Les consommateurs effectuant un achat à distance disposent, lorsque la loi le prévoit, du droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à motiver leur décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer clairement sa décision à :
Après avoir informé CalleaDesign de sa rétractation, le client doit retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, complet avec ses éventuels accessoires et correctement emballé.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, CalleaDesign prend en charge les frais directs de retour pour les commandes livrées en Italie, en France, en Allemagne et en Autriche.
Pour les commandes livrées dans d’autres pays, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
10. Exceptions au droit de rétractation
Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment inclure :
- les produits avec gravure ou dédicace personnalisée ;
- les produits réalisés dans une couleur RAL ou NCS spécifiquement demandée par le client ;
- les produits dont les dimensions ou caractéristiques ont été modifiées à la demande du client ;
- les configurations uniques ou sur mesure développées spécialement pour le client.
Le simple choix entre des dimensions, couleurs ou configurations normalement proposées comme options standard dans le catalogue CalleaDesign ne rend pas automatiquement un produit personnalisé aux fins de l’exclusion du droit de rétractation.
Les droits légaux du client relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
11. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément au droit de la consommation applicable et à notre Politique de remboursement.
Lorsque la loi le permet, CalleaDesign peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
12. Produits endommagés pendant le transport
Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage lors de la réception de la commande.
En cas de dommage visible, nous recommandons de photographier l’emballage et le produit et de contacter CalleaDesign dès que possible à l’adresse :
L’absence de signalement immédiat d’un dommage de transport n’affecte aucun droit impératif du consommateur prévu par la loi.
13. Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les biens de consommation bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans à compter de la livraison, sans préjudice de droits plus favorables prévus par la législation nationale applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit aux recours prévus par la loi, pouvant inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, selon le cas.
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation contraire aux instructions fournies, d’un choc accidentel, de modifications non autorisées ou de l’usure normale.
14. Installation et utilisation
Le client doit installer et utiliser les produits conformément aux instructions fournies.
Pour les produits destinés à être fixés au mur, le client est responsable du choix d’un système de fixation adapté au type et à l’état du mur.
Lorsque cela est approprié, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié.
15. Propriété intellectuelle
Les designs de produits, photographies, textes, marques, dessins, configurations, images et autres contenus du site sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
16. Responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être limité ou exclu.
CalleaDesign ne peut être tenu responsable des retards ou inexécutions résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
17. Clients professionnels
Lorsqu’un achat est effectué par une entreprise, un professionnel ou toute autre personne agissant à des fins liées à son activité commerciale ou professionnelle, les dispositions spécifiquement destinées aux consommateurs ne s’appliquent que lorsque la loi l’exige.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
Les consommateurs conservent toutefois le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence, lorsqu’elles s’appliquent.
Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte les règles impératives relatives à la compétence juridictionnelle et à la protection des consommateurs.
19. Modification des présentes Conditions
CalleaDesign peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.
Les commandes restent soumises aux Conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat concerné.
20. Contact
Pour toute question concernant les commandes, l’expédition, les retours, les garanties ou les présentes Conditions :
CalleaDesign snc di L. Callea & C.
Via Josip Ressel 2/7 int. 12
34018 San Dorligo della Valle – Dolina (TS)
Italie
E-mail : info@calleadesign.com
Tél. : +39 040 064 6810
N° TVA : IT01059410322
REA : TS-121525