FAQ & assistance

Oui. Chaque pièce est préparée dans notre atelier de Trieste selon la configuration choisie : modèle, dimension, couleur, finition et éventuelles personnalisations. Nous ne travaillons pas selon une logique de production de masse : chaque produit est préparé, fini et contrôlé individuellement avant son expédition.

La préparation demande généralement 6 à 7 jours ouvrés avant expédition. Les couleurs spéciales, les réalisations sur demande ou certaines configurations particulières peuvent nécessiter un peu plus de temps ; dans ce cas, nous vous en informerons avant le départ de votre commande.

Si la fabrication n’a pas encore commencé, contactez-nous dès que possible et nous vérifierons ce qu’il est encore possible de modifier ou d’annuler. Une fois la production lancée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment pour les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.

Selon le modèle, vous pouvez choisir parmi de nombreuses couleurs et finitions de notre ColorLab et, pour des projets spécifiques, demander des références RAL ou NCS, des gravures, des logos ou d’autres réalisations dédiées. Si vous avez une demande particulière, nous pouvons l’étudier avec vous avant la commande.

Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent naturellement inchangés. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Nous veillons à représenter les finitions aussi fidèlement que possible, mais la luminosité de l’écran, la lumière ambiante et les matériaux environnants peuvent modifier la perception des couleurs. Lorsque la correspondance chromatique est particulièrement importante, nous recommandons de vous référer à un code RAL ou NCS officiel.

Nos horloges utilisent des mouvements à quartz de qualité, sélectionnés pour leur fonctionnement très silencieux. Lorsqu’un modèle propose un mouvement aux caractéristiques différentes, comme une option radiopilotée, cela est précisé sur la page du produit concerné.

Non. Les piles ne sont pas incluses dans l’emballage.

Sur certains modèles, le mouvement radiopiloté peut synchroniser automatiquement l’heure grâce au signal DCF77 et gérer le passage entre l’heure standard et l’heure d’été. La réception dépend de la situation géographique, de la structure du bâtiment et d’éventuelles interférences dans l’environnement.

Non. Le mouvement du balancier est indépendant du mouvement qui commande les aiguilles : les deux fonctions sont séparées.

Nous livrons en Italie, en Europe et dans de nombreux pays à l’international. Les destinations disponibles, les options de livraison et les coûts sont affichés en fonction de l’adresse renseignée lors du paiement.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition accompagnée du lien de suivi, lorsqu’il est disponible pour le service choisi.

C’est possible. Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et autres frais imposés par les autorités du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison et restent à la charge de l’acheteur. Le transporteur peut également facturer des frais de dédouanement.

Vous pouvez consulter notre Politique d’expédition pour connaître les conditions complètes et à jour.

Pour les produits qui ne relèvent pas d’une exception prévue par la loi, le retour est possible dans le respect des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement. Merci de nous contacter avant tout retour.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et de son emballage. Cela nous permet d’évaluer rapidement la situation et de vous assister au mieux.

Nous sommes à votre disposition pour toute information sur les produits, la personnalisation, l’installation et le service après-vente. Vous pouvez nous contacter ici ou nous écrire directement à info@calleadesign.com. Vous recevrez une réponse personnelle depuis notre atelier de Trieste.