Politique de remboursement
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur dans l’Union européenne, ou dans un autre pays où la législation applicable prévoit un droit légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter dans le délai prévu par la loi.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez le produit. Vous n’avez pas à fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la législation applicable. Pour les consommateurs de l’UE, ce délai est généralement de 14 jours supplémentaires.
Comment demander un retour
Avant d’expédier un produit, contactez-nous ou écrivez à info@calleadesign.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Merci de ne pas effectuer de retour de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos indications.
Retour gratuit
Pour les retours éligibles dans le cadre d’un droit de rétractation valablement exercé, le retour est gratuit pour les commandes livrées en Italie, en France, en Allemagne et en Autriche.
Nous vous indiquerons comment utiliser la solution de retour prévue par CalleaDesign.
Pour les autres destinations, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition différente de la législation applicable.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les éventuels frais de retour sont traités séparément conformément au droit de la consommation applicable.
État du produit retourné
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin, dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le produit doit être retourné soigneusement emballé et protégé contre les dommages pendant le transport. Lorsque cela est possible, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Produits personnalisés et sur mesure
Lorsque la législation applicable le prévoit, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment concerner :
- les produits réalisés dans une couleur RAL ou NCS demandée spécifiquement par le client ;
- les produits avec gravure, dédicace ou autre personnalisation individuelle ;
- les produits intégrant un logo ou un visuel fourni par le client ;
- les produits modifiés ou fabriqués selon une demande spécifique en dehors de la configuration standard.
Le simple choix d’une dimension, d’une couleur ou d’une finition normalement proposés dans notre catalogue ne rend pas automatiquement le produit personnalisé au regard du droit de rétractation.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, normalement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Lorsque la loi le prévoit, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos claires du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée. La présente politique ne limite ni n’exclut aucun droit impératif du consommateur.
Garantie légale
Les produits CalleaDesign bénéficient de la garantie légale prévue par la législation applicable. Pour les consommateurs de l’Union européenne, tous les droits impératifs reconnus par la législation applicable dans leur pays de résidence restent inchangés.
Contact
Pour demander un retour ou obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter ici ou écrire directement à info@calleadesign.com.